Sosyal Medya Alışverişinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yolları

Sosyal medyadan alışveriş yapan kullanıcılar, sıklıkla sahte ürünlerle karşılaşıyor. Bu durum, müşterilerin çaresizlik hissi yaşamasına neden oluyor.

Müşteri Mağduriyeti ve Çözümsüzlük: Sorunlarını Kimseye Anlatamıyorlar

Televizyon siparişi veren bir müşteriye bez parçası, telefon siparişi verene salatalık gönderilmesi gibi olaylarla karşılaşan alışveriş mağdurları, yaşadıkları sorunun bir muhatabını bulmakta zorlanıyor.

Araştırma Sonuçlarına Göre: Yüzde 47.2 Mağduriyet Yaşıyor

Ticaret Bakanlığı’nın gerçekleştirdiği araştırmaya göre, sosyal medya alışverişi yapanların yüzde 47.2’si olumsuz deneyim ve mağduriyet yaşadı.

Mağdurların Profili: 35-54 Yaş Grubu ve Lise Mezunu Erkekler

35-54 yaş aralığındaki lise mezunu erkekler, sosyal medya alışverişinden en çok mağdur olan grup olarak öne çıkıyor. Bu kişilerin ortalama aylık geliri 20-24 bin lira arasında.

Yakın Çevre Etkisi: Alışverişin Arkasındaki Motivasyon

Sosyal medya kullanıcılarının üçte biri, bu platformlardan alışveriş yapma motivasyonunu taşıyor. Bu kullanıcılar arasında son bir yılda en çok alışveriş yapılan mecra ise Instagram oldu.

İnternet Fenomenlerinin Rolü: Etkileyici Paylaşımlar

Sosyal medyadan alışveriş yapan her dört kişiden biri, internet fenomenlerinin paylaşımlarından etkileniyor. Bu paylaşımlar, tüketicileri belirli ürün ve hizmetlere yönlendiriyor.

Olumsuz Deneyimlerde Başrol: Ürünün Beklentiyi Karşılamaması

İnternet üzerinden alışveriş yapan her on kişiden biri, yaşadığı olumsuz deneyimde “ürünün anlatıldığı gibi çıkmaması” sorununu sıklıkla dile getiriyor.

Dolandırıcılık Hikayesi: Televizyon Yerine Bez Parçaları

Adana’da yaşanan bir dolandırıcılık hikayesi, bir müşterinin sosyal medyadan satın aldığı televizyon yerine bez parçaları almasıyla son buldu. Bu tür dolandırıcılıklara karşı dikkatli olmak önem taşıyor.